Franprix customer success story

Comment la technologie de personnalisation des promotions de relevanC a permis à Franprix d'augmenter ses ventes et de créer une base de clients fidèles.

Fondé en 1958, Franprix est une filiale du Groupe Casino. Initialement basée principalement à Paris et en région Île-de-France, l'entreprise s'est progressivement étendue à d'autres régions de France et compte désormais un réseau de 900 magasins. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros.

Augmenter le ROI des campagnes promotionnelles

Franprix est un acteur clé de la distribution locale et continue de se développer dans un secteur très concurrentiel. Afin de créer une base de clients fidèles et d'aider les clients à découvrir de nouveaux produits, Franprix propose des offres promotionnelles sur différents produits de sa gamme.

Au-delà de l'augmentation des revenus, ces campagnes promotionnelles font partie de la stratégie de l'enseigne. Elles permettent au magasin d'offrir à ses clients une expérience différente, de promouvoir son image, de se différencier de la concurrence et d'augmenter les dépenses des clients ou la fréquence de leurs visites. Elles sont d'autant plus cruciales pour l'activité commerciale de Franprix qu'elles contribuent également à établir des relations avantageuses avec les fournisseurs en amont. En leur offrant une meilleure visibilité en magasin, Franprix aide les fournisseurs à promouvoir leurs marques ou à revitaliser les ventes d'un produit.

Arnaud Thorel, Directeur Marketing Client Omnicanal chez Franprix, estime que ces campagnes promotionnelles ont un impact de 5 à 10% sur le chiffre d'affaires global de l'entreprise. "Sans être un facteur déterminant de notre activité commerciale, les offres restent l'un des leviers les plus importants de notre stratégie", explique-t-il. "Nous ne cherchons pas nécessairement à augmenter le pourcentage de notre chiffre d'affaires qu'elles représentent, mais à augmenter le pourcentage d'offres personnalisées, car elles offrent un meilleur retour sur investissement."

"Les campagnes sont plus dynamiques et l'engagement des clients est beaucoup plus fort. Nous leur proposons des offres sur des produits qui les intéressent vraiment"

Renforcer l'engagement des fournisseurs

"En fournissant des offres personnalisées, nous maximisons la possibilité que nos clients s'intéressent à notre programme de fidélité, ce qui signifie qu'ils reviendront régulièrement en magasin ou feront leurs achats en ligne chez nous", ajoute Arnaud Thorel. "En même temps, nous voulions moderniser notre relation avec nos fournisseurs en leur permettant de définir leurs propres objectifs pour les campagnes, que ce soit maintenir une base de clients fidèles pour une marque spécifique ou attirer de nouveaux clients. Par ailleurs, nous voulions également leur offrir une plus grande visibilité sur leur retour sur investissement."

Afin d'atteindre ses objectifs, Franprix a fait appel aux services de relevanC. Cette entreprise de marketing digital analyse les données de transaction des clients de manière anonyme pour aider les retailers à fournir un contenu marketing plus pertinent à leurs clients. "Notre objectif est de faciliter et de rendre plus accessible la personnalisation", explique Augustin de Narp, customer success manager chez relevanC. "Grâce à notre plateforme, les retailers peuvent non seulement optimiser leur impact, mais aussi impliquer leurs fournisseurs dans la planification des campagnes et le suivi du retour sur investissement."

Capitaliser sur l'expertise de relevanC et la technologie Google Cloud

Opérationnelle depuis janvier 2019, la plateforme relevanC est soutenue par la technologie Google Cloud Platform, ce qui lui permet de gérer des volumes importants de données et de personnaliser les campagnes en fonction des profils des clients et des objectifs des fournisseurs. Ces derniers ont ainsi un accès direct à la plateforme et peuvent gérer les offres qu'ils souhaitent lancer en accord avec Franprix. Toutes les caractéristiques de ces offres, telles que la durée de l'offre, le budget et les KPI, sont saisies sur Cloud SQL. relevanC s'appuie sur BigQuery pour stocker les données transactionnelles en utilisant Cloud Composer pour se connecter aux systèmes informatiques des retailers en temps réel.

"La puissance de BigQuery joue un rôle fondamental dans notre solution, car nous collectons des données transactionnelles sur des dizaines de millions de produits", explique Florence Le Héron, responsable des données, de la technologie et du produit. "Il est également essentiel pour les calculs qui génèrent des offres basées sur des algorithmes d'IA que nous avons développés. Ils nous permettent de créer des offres ciblées et ont été développés par les équipes Data Science de relevanC à Paris. Grâce à la technologie Google Cloud, ces algorithmes sont simples à tester et à déployer, et peuvent facilement être mis à l'échelle pour traiter de grands volumes de données." Déjà très flexible, la plateforme bénéficie également de l'élasticité de Google Kubernetes Engine avec un démarrage et un arrêt automatiques des VM sur Compute Engine, en fonction des besoins de calcul à un moment donné.

En d'autres termes, grâce à la technologie Google Cloud, relevanC a pu développer une solution performante, ouverte et très facile d'accès. Le résultat : quelques semaines seulement ont suffi pour permettre à Franprix et à ses fournisseurs de commencer à récolter les premières récompenses de la plateforme.

Des clients séduits, des fournisseurs ravis et des revenus en hausse

Alors que les clients sont séduits et les fournisseurs ravis, Franprix voit ses revenus augmenter grâce à une approche innovante dans ses campagnes promotionnelles. "En restant maître de nos objectifs, grâce à l'alignement des campagnes promotionnelles précédemment entrées sur la plateforme, nous offrons désormais plus de liberté à nos fournisseurs", explique Arnaud Thorel.

Concrètement, les fournisseurs fixent un budget pour leur activité annuelle, puis indiquent quand et comment ils souhaitent l'utiliser directement sur la plateforme. L'algorithme développé par relevanC émet alors des coupons personnalisés, en tenant compte des profils des clients, des objectifs de fidélité de Franprix et des objectifs spécifiques de chaque fournisseur, le tout en même temps. "Les campagnes sont plus dynamiques, avec une implication beaucoup plus forte des clients", ajoute Arnaud Thorel. "Nous leur proposons des offres sur des produits qui les intéressent vraiment. Nous leur réservons également de petites surprises à chaque fois, en fonction de l'accent mis par le fournisseur à un moment donné."

En ce qui concerne la rentabilité, là où Franprix constatait parfois un retour sur investissement négatif pour certaines campagnes promotionnelles nationales, l'entreprise reçoit désormais 8 à 11 euros de revenus supplémentaires pour chaque euro investi dans ses campagnes personnalisées. En d'autres termes, chaque euro investi génère 8 à 11 euros de revenus supplémentaires.

En ce qui concerne ses clients, Franprix a également atteint ses objectifs. Lors des dernières enquêtes menées par l'entreprise, ses clients ont clairement indiqué que ces offres personnalisées étaient l'un des meilleurs avantages du programme de fidélité. "Pour résumer, cette nouvelle approche nous a non seulement permis d'encourager une augmentation des dépenses des clients dans nos magasins, ainsi que de créer une base de clients fidèles au fil du temps, mais elle nous a également permis de promouvoir des offres de manière plus qualitative, ce que nos fournisseurs apprécient vraiment. Nous sommes actuellement en train de retravailler notre programme de fidélité et avons l'intention de tirer le meilleur parti des capacités de relevanC pour pousser notre approche encore plus loin", conclut Arnaud Thorel.