Le catalogue promotionnel digital et personnalisé

Le catalogue promotionnel digital et personnalisé de relevanC booste le trafic en magasin et booste la fidélité client d'un leader du retail alimentaire.

Le Challenge de l'Engagement Client

Sur un marché aussi concurrentiel que la grande distribution, l'objectif permanent de l'enseigne est d'élargir sa base d'encartés. Cette donnée first party représente le moyen le plus efficace pour améliorer l'expérience client et booster sa conversion en ligne et en magasin.

Pour inciter les visites en magasin, la grande distribution avait traditionnellement recours à des catalogues papier distribués en boîtes aux lettres. Cependant, les prospectus présentent des limitations et contraintes non-négligeables pour l'enseigne : 

- engagement et intérêt client en berne avec 42% des client jetant les prospectus sans les lire

- impossibilité de mesure de performance du dispositif papier 

- coût écologique considérable

- explosion des coûts de production.

Digitalisation et Personalisation

Face à ces évolutions du comportement du consommateur, l’entreprise cherchait un moyen de proposer les meilleures offres à chaque client, de manière à améliorer l'expérience client en ligne, inciter la visite en magasin. Chaque client consultant le catalogue digital de l’enseigne consulte une sélection unique d’offres à partir de son historique d’achat et son magasin.

Le dispositif de mesure de la performance promotionnelle mis en place par relevanC permet aux équipes métier d'évaluer l'impact des promotions en ligne sur le trafic en magasin.

Grâce à la solution de relevanC, experts dans la gestion, l'optimisation et l'analyse des données, le retailer a pu améliorer la pertinence de ses offres et leur portée tout en réalisant des économies importantes.

Communication Omnicanale des Promotions

La solution d’activation promotionnelle mise en place est globale, allant de la gestion centralisée des données promotionnelles à la diffusion omnicanale d'offres hyper-personnalisées aux clients.

Cette personnalisation des promotions a considérablement amélioré l'expérience client, avec une augmentation significative du trafic sur l’application et du taux d'utilisation des bons d'achat en magasin. Les promotions sont désormais envoyées aux clients via différents canaux de communication, tels que son application mobile, le site web, WhatsApp et Facebook

Les données fournies par relevanC lui permettent d'analyser la conversion et le trafic de chaque promotion pour chaque magasin, et de montrer aux fournisseurs et marques partenaires la véritable valeur de la personnalisation des promotions. Cette approche a favorisé le co-financement d'opérations marketing avec les marques et de générer de nouvelles recettes de monétisation, permettant ainsi au dispositif d’activation promotionnel de s'autofinancer.