Valentin Grandoni, Responsable Marketing Digital nous dévoile les coulisses du Grand Jeu de l'été 2024, une opération commerciale innovante.

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Vous avez lancé avec succès une opération commerciale gamifiée  cet été. Pouvez-vous nous parler de ce qui vous a poussé à créer un tel événement et des objectifs que vous souhaitiez atteindre ?

Derrière le jeu d’été se cache une volonté de la part de nos enseignes Monoprix et Franprix de proposer une expérience unique à ses clients, en ligne et en magasin, pendant la période estivale, un moment clé pour le commerce.
Nous souhaitions créer une expérience ludique et engageante pour tous nos clients. Notre objectif était clair : augmenter le chiffre d'affaires, en particulier pour nos marques partenaires, et renforcer la fréquentation de nos magasins et le trafic en ligne. Nous avons misé sur une mécanique de jeu simple et addictive, où chaque achat était une chance de gagner. L’objectif était de créer une boucle vertueuse : plus les clients jouaient, plus ils étaient tentés de revenir.

Parlez-nous un peu du projet en lui-même. Comment avez-vous réussi à coordonner un projet d'une telle envergure ?

Le jeu d’été a été une véritable aventure ! Nous avons réuni une équipe d'une quinzaine d'experts, chacun apportant son savoir-faire. Le cœur de notre travail a consisté à établir un planning rigoureux, une véritable roadmap, pour nous assurer que chaque étape soit respectée. Nous avons utilisé des outils de gestion de projet comme Jira pour maintenir une visibilité totale sur l'avancement de l'opération. De plus, nos réunions hebdomadaires étaient cruciales pour lever les éventuels blocages et s'assurer que tout le monde soit aligné sur les objectifs. Le plus grand défi a été de concilier les attentes de nos différents partenaires : les enseignes, la centrale d'achat et les marques fournisseurs, chacune ayant ses propres spécificités et contraintes.

Comment avez-vous réussi à rendre ce jeu aussi attractif et à toucher un large public ?

L'une des clés de notre succès a été de proposer une expérience de jeu variée et personnalisée. Nous avons mis en place des mini-jeux, des défis quotidiens et un système de badges pour maintenir l'engagement des joueurs. Par ailleurs, nous avons misé sur un dispositif de communication omnicanal très impactant. Des affiches en magasin aux campagnes digitales, en passant par les réseaux sociaux, nous avons tout mis en œuvre pour toucher un maximum de clients. Le choix des dotations a également été stratégique. Nous avons proposé un large éventail de récompenses, allant des consoles de jeux aux cartes cadeaux, pour répondre aux attentes de tous les profils de joueurs.

En quoi ce jeu se distingue-t-il des autres opérations que vous avez menées ?

Le jeu d’été s'est démarqué par son ampleur et par l'implication d'un nombre important de marques partenaires. Nous avons dû trouver une mécanique de jeu qui valorise toutes ces marques tout en restant simple à comprendre pour le consommateur. De plus, nous avons mis en place un système de suivi des achats particulièrement robuste pour garantir l'équité du jeu et la satisfaction des participants.

Quels sont les principaux enseignements que vous tirez de cette expérience ?

Cette opération nous a permis de confirmer l’attrait et l'efficacité de ces expériences gamifiées  pour dynamiser les ventes et renforcer la relation avec nos clients. Nous avons également appris l'importance d'une bonne coordination entre les différents acteurs et d'une communication claire et régulière. Enfin, nous avons constaté que les consommateurs sont de plus en plus exigeants en termes d'expérience utilisateur. Ils recherchent des jeux immersifs et personnalisés. C'est un défi que nous relèverons avec plaisir pour nos prochaines opérations.