Comment relevanC stimule l'innovation chez Groupe Casino grâce à son Data Hub

Comment relevanC stimule l'innovation chez Groupe Casino grâce à son Data Hub

Un interview de Yan Georget, CTO de relevanC

5 min lecture

Casino Group : un innovateur dans le retail

Le Groupe Casino, rassemblant Monoprix, Naturalia, Franprix et Casino, a toujours joué un rôle majeur dans l’innovation du retail en France et à l’étranger. Que ce soit pour améliorer l'efficacité opérationnelle ou l'expérience client, l'innovation est au cœur des activités du groupe et de ses enseignes. Par exemple, Monoprix a été le premier distributeur français à digitaliser 100% de son catalogue promotionnel papier. Et Cdiscount, 2e plus grosse marketplace de France, est à l'avant-garde du Retail Media, en proposant l'une des solutions publicitaires sponsorisées reconnue parmi les plus performantes du secteur.

C’est dans cette optique d’innovation que relevanC prend place, avec pour rôle la centralisation, gestion et valorisation des enseignes du Groupe. Forte d'une expertise en Data Science et Retail Media, la mission de relevanC est de valoriser les données du Groupe Casino afin de 1. Mieux comprendre les clients des enseignes et leur proposer une expérience client optimale 2. Générer des revenus complémentaires pour les enseignes en monétisant ces données auprès des industriels et des annonceurs 3. Augmenter l’efficacité des équipes métiers des enseignes en développant des produits et services à partir de ces données (optimisation marketing, logistiques, commerciales…). 

Tous les services et produits proposés par relevanC ont un point commun : ils reposent sur des millions de données transactionnelles, clients et opérationnelles qui ont été qualifiées et harmonisées provenant des milliers de magasins du groupe et leurs sites e-commerce.
En termes de gestion de la donnée, les principaux défis du Groupe Casino en 2024 sont clairs :

• Mieux comprendre ce qui influence le comportement des consommateurs
• Améliorer l'expérience client en ligne et en magasin grâce à une hyper-personnalisation : publicités personnalisées, promotions personnalisées et contenu localisé.
• Offrir une expérience optimale d’achat média aux marques en exploitant les données “first-party” des enseignes..
• Booster l’efficacité des opérations logistiques et de distribution afin de réduire les coûts et l'impact sur l'environnement.

"Nous avons créé un Data Hub unifié qui offre au Groupe Casino et ses partenaires un outil qui permet d’intègrer la puissance de la donnée dans chaque décision prise par le groupe. Mais au-delà de cela, il nous offre les fondements d'une innovation presque illimitée".

Le Data Hub relevanC 

Pour relever ces défis, relevanC a développé en interne son Data Hub un repository centralisé pour toutes les données transactionnelles, opérationnelles et clients des enseignes du Groupe Casino. Ce Data Hub donne aux équipes du groupe et des enseignes un accès global à plus de 60 téraoctets de données, avec plus de 10 millions de lignes ajoutées quotidiennement. Il s'agit d'un atout unique en termes de gestion de la donnée, qui grossit en permanence, à chaque transaction effectuée.

La Data Hub sert à 3 objectifs principaux. 1. Améliorer en permanence l’expérience client en permettant le développement d’outils basées sur la donnée client, comme par exemple la personnalisation des promotions.. 2. Proposer les services et produits les plus performants aux industriels et annonceurs en termes d’achat média, ciblage client, analyse et mesure de performance. 3. Fournir plus d'agilité à toutes les équipes de relevanC et des enseignes du groupe en termes d’innovation et de développement et déploiement de nouveaux produits et services. La centralisation, l'harmonisation, la valorisation et le partage de données est la clé pour garantir innovation et efficacité à tous les niveaux de la chaîne de valeur. 

Les données : un atout stratégique

Pour Yan Georget, Chief Product, Data & Technology Officer, chez relevanC, les avantages opérationnels sont importants, mais c'est le potentiel d'innovation offert par le Data Hub qui est le plus enthousiasmant.
"Nous avons créé un Data Hub unifié qui offre au Groupe Casino et ses partenaires un outil qui permet d’intégrer la puissance de la donnée dans chaque décision prise par le groupe. Mais au-delà de cela, il nous offre les fondements d'une innovation presque illimitée".
Une des innovations rendues possibles par le Data Hub est la personnalisation. Les enseignes du Groupe Casino exploitent la personnalisation pour booster le trafic clients en magasin, rediriger les clients vers l'application et augmenter les ventes. En exposant le client à des offres hyper-pertinentes sélectionnées en fonction de son historique d'achat, des données démographiques et de la localisation, l'engagement client est décuplé. Le Data Hub développé par relevanC est la base des promotions personnalisées. Il permet à l'algorithme d'intelligence artificielle d'interroger instantanément des téraoctets de données sur les comportements des utilisateurs afin de proposer la bonne offre au bon client au bon moment.

Les défis

Selon une étude de Coresight, "le partage de données entre les retailers et les fournisseurs offre de nombreux avantages pour presque tous les participants de la chaîne de valeur. La visibilité entre les enseignes et leurs fournisseurs leur permet de prendre des décisions commerciales optimales concernant la production, l’assortiment, les stocks, le pricing et d'autres enjeux cruciaux tels que la gestion des retours clients".

Centraliser les données de différentes enseignes pour une utilisation par l'ensemble du groupe semble être une solution évidente à plusieurs égards. De nombreux retailer souhaitent adopter cette approche. Cependant, le challenge réside dans la collecte et la transformation de ces données et le traitement pour en tirer un format exploitable. Le Groupe Casino, comme de nombreuses grandes entreprises, a connu une croissance marquée par plusieurs acquisitions. Chaque entreprise membre a sa propre façon de travailler, ses propres exigences et ses propres schémas de données, ce qui ne rend jamais facile la gestion et le traitement des données .

Avec le Data Hub relevanC, le succès réside dans l'automatisation de la centralisation des données et leur normalisation sans perturber l'activité quotidienne des enseignes. Pour Yan Georget, demander aux enseignes individuelles de changer leur manière de gérer les données n’était pas une option :

"Avec le Data Hub, il est important de ne pas imposer un fardeau opérationnel aux enseignes", explique-t-il. "Si chaque enseigne s'inspire de ce que nous faisons chez relevanC pour apporter des changements à la manière dont elles collectent les données, tant mieux, mais ce n'était pas l'objectif de l'exercice. C'est le Data Hub qui fait le gros du travail en assurant la normalisation des données en temps réel".

Le deuxième défi majeur est la sécurité et la confidentialité des données. Comme le souligne l'étude de Coresight, le retail est un secteur hautement compétitif et les enseignes sont souvent réticentes à partager leurs données. L'équipe de Yan Georget a placé cela au cœur des spécifications de la Data Hub.

"Nous avons conçu un schéma qui permet le partage de données et d'informations tout en garantissant la protection des données sensibles et, surtout, la confidentialité des données personnelles des clients. A présent, il est possible de connecter nos enseignes et nos partenaires au Data Hub en garantissant le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité. Tout le monde bénéficie des économies d'échelle. Le schéma permet à un partenaire de profiter de notre moteur de personnalisation sans exposer les données personnelles du client ou les détails de ses produits"

Un avenir collaboratif

Avec le Data Hub relevanC en place et en constant développement, le Groupe Casino dispose de nouveaux moyens pour collecter davantage de données et plus rapidement, élément essentiel pour la formation d’algorithmes de machine learning sur lesquels dépendent les innovations actuelles et futures. Et au-delà des innovations révolutionnaires, la collecte d'une plus grande variété de données opérationnelles permettra au Groupe de fournir des insights opérationnels dans des domaines où auparavant il était difficile de trouver des économies d'échelle.
Le Groupe Casino est désormais en position de nouer de nouveaux partenariats autour de la donnée first party avec potentiellement d’autres retailers, des marques, des partenaires technologiques ou encore des partenaires média, afin de proposer aux clients des expériences d’achat toujours plus inspirantes, que ce soit en ligne ou en magasin.

William Brown