Promotions digitales : quel est l'intérêt pour l'acheteur ?

Promotions digitales : quel est l'intérêt pour le consommateur ?

Les consommateurs attendent des promotions digitales qu'elles soient personnalisées, pertinentes, locales et qu'elles s'intègrent parfaitement à leur parcours d'achat physique et digital.

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Dans notre précédent article, nous avons examiné les avantages de la transition des catalogues et prospectus papier vers les promotions digitales. Dans cet article, nous nous sommes concentrés sur les nombreux avantages des promotions digitales pour le retailer. Nous avons également fait allusion à la tendance à la baisse des médias imprimés, contrairement à la dynamique récente à la digitalisation. Mais comme nous l'avons noté dans la conclusion, les avantages du passage des promotions du papier au numérique ne sont qu'hypothétiques tant que le consommateur final ne les adopte pas. Par conséquent, si le point de départ d'une campagne "drive-to-store" réussie est l'expérience de l'acheteur, il est intéressant d'examiner de plus près ce que cela signifie et comment un retailer peut améliorer la communication de ses promotions digitales.

Pourquoi les catalogues papier étaient-ils si populaires à l'origine ? Il est omniprésent en France. La plupart des ménages en ont un sur la table de leur cuisine ou sur le plan de travail. Le catalogue est rempli d'offres spécifiques au supermarché local, toutes conçues pour tenter l'acheteur en magasin. Le catalogue est léger, attrayant et prêt pour la course hebdomadaire au supermarché. L'avantage du catalogue papier réside sans doute dans le fait qu'il est prêt à l'emploi, accessible à tous, ne nécessite pas d'écran ou de mot de passe pour être utilisé. Il n'exige pas non plus l'attention de l'utilisateur : pas de vidéos youtube interrompues, pas de rupture dans le flux d'une page Facebook. Vous l'aurez compris.

Mais un catalogue papier offre également une expérience utilisateur loin d'être idéale.
Même si le catalogue reflète certaines spécificités du magasin local dont il fait la promotion, son contenu reste générique. Il est périmé à la minute où il est imprimé, ce qui peut entraîner des frustrations liées aux ruptures de stock, et il ne s'intègre pas dans le flux de travail digital d'un acheteur moderne.

Alors, que veulent vraiment les consommateurs ?

Commodité

Si un catalogue papier reste en permanence sur la table de la cuisine, le digital nous offre la possibilité de placer les promotions au bon endroit, au bon moment et à tout moment. Les consommateurs s'attendent désormais à recevoir les offres plutôt que de devoir les trouver. Il est donc important que les retailers communiquent sur les canaux où les acheteurs sont déjà présents. 

Une étude récente de Maybe a montré que Facebook était le canal promotionnel le plus efficace pour les supermarchés à Noël dernier. Le problème, cependant, c'est la saturation. Il est possible que votre promotion attire l'attention, mais elle est en concurrence avec toutes les autres publicités diffusées sur les réseaux sociaux. Comme pour toute publicité, les retailers chercheront à attirer les consommateurs avec des campagnes innovantes et créatives. Le PDG de Maybe suggère, sans surprise, que les promotions les plus performantes sont celles qui sont les moins commerciales.

Un contenu pertinent

Si vous voulez attirer l'attention d'un client, il faut que cela en vaille la peine. "Vous personnalisez ou vous perdez", comme l'a subtilement dit PWC dans sa récente enquête sur la fidélité des clients. La personnalisation n'est pas une nouveauté. Les avantages de la personnalisation pour l'expérience d'achat ont été compris depuis longtemps dans le e-commerce. Avec l'évolution inexorable vers un avenir sans cookies, les retailers tirent pleinement parti des vastes quantités de données first party qu'ils détiennent au sein de leurs walled garden pour favoriser la personnalisation. Selon une étude réalisée par Retail Week, les consommateurs font de plus en plus confiance aux retailers pour ce qui est de leurs données personnelles. 


Nous savons qu'offrir une expérience personnalisée en affichant un contenu correspondant aux intérêts du client permet d'améliorer la satisfaction de ce dernier car, a. les acheteurs nous disent qu'ils s'y attendent et, b. nous savons que la conversion et le montant du panier augmentent. Les mêmes avantages pour le consommateur s'appliquent aux programmes "drive-to-store", mais la personnalisation est sans doute plus nuancée. En effet, la personnalisation du contenu drive-to-store  nécessite de prendre en compte plus que l'historique des achats et les produits similaires. Des considérations locales, telles que des facteurs socio-économiques, peuvent également être intégrées dans les algorithmes de personnalisation.

Une expérience sans friction

En ligne, le parcours utilisateur est probablement l'élément le plus important de l'expérience d'achat. Qu'il s'agisse d'une promotion reçue sur un réseau social ou d'une recherche dans l'application mobile du retailer, les règles déjà établies du commerce électronique s'appliquent.

Selon un rapport de la société américaine Acosta, aux États-Unis, 34 % des acheteurs consultent la brochure de leur épicerie en ligne et 26 % y accèdent via l'application mobile de leur retailer. De même, 30 % utilisent un téléphone portable pour préparer leur liste de courses. La solution idéale pour le client est donc que toutes ces choses se passent au même endroit. Et pour que la tendance se poursuive, les promotions doivent s'intégrer de manière transparente à tous les autres éléments de l'expérience d'achat en ligne. C'est exactement ce que fait le moteur de promotion de relevanC. En fournissant à la fois des connexions à n'importe quel canal de communication via API et en incluant l'intégration directe dans l'interface mobile et web du retailer, il permet à l'acheteur de bénéficier de promotions personnalisées sans quitter le site ou l'appli du retailer.

Le moteur de promotions digitales de relevanC

Chez relevanC, nous sommes des experts en matière de gestion et de traitement données retail. Nous avons développé une solution qui permet aux retailers de construire et de distribuer des promotions digitales permettant une activation locale efficace.  Notre solution intègre les données de fidélité, de magasin, de produit et de géolocalisation pour offrir à chaque consommateur, où qu'il soit et quel que soit son profil, une expérience véritablement personnalisée sur tous les canaux de communication. Les rapports intégrés donnent aux retailers des informations précieuses sur les promotions qui fonctionnent et sur celles qui doivent être affinées.

Will Brown