Monoprix customer success story

La chaîne française de supermarchés haut de gamme, MONOPRIX, a choisi relevanC pour digitaliser ses promotions.

Entretien entre Les Big Boss et Sandrine Sainson, directrice de l'expérience client chez Monoprix, à propos du partenariat avec relevanC pour la digitalisation du catalogue digital de l'enseigne.

"Grâce à ce partenariat, nous offrons à nos clients une expérience entièrement nouvelle en matière de promotions en magasin, combinant facilité d'utilisation, personnalisation et intégration transparente dans notre écosystème"

Pouvez-vous nous parler de votre rôle et de vos responsabilités chez MONOPRIX ?

Je suis directeur de l'expérience client au sein du département marketing de Monoprix. Mon rôle est de m'assurer que nous engageons les clients dans une relation durable avec Monoprix à travers une expérience globale, des services significatifs et innovants, et une meilleure gestion de la satisfaction. Je dirige une équipe de quinze personnes qui gère la relation client centrale et locale. Mon équipe travaille sur l'expérience client, les offres de services et les parcours clients étroitement liés au programme de fidélité.

Quels étaient les défis auxquels vous étiez confrontés avant de déployer la solution de relevanC ?

Nous avons décidé d'arrêter la distribution de catalogues papier en 2019 pour des raisons écologiques et économiques. Nous avons été l'un des premiers acteurs à le faire. relevanC a pu nous accompagner pour numériser nos catalogues et proposer une approche personnalisée des offres basée sur la géolocalisation. Cela nous a permis de toucher un public plus large avec des offres promotionnelles, même si nous ne distribuons plus de catalogues en magasin. Nous avons finalement cessé d'imprimer des catalogues à la fin de l'année 2021.

La personnalisation des promotions va-t-elle au-delà de la localisation ?

[Oui]. La première étape consiste à présenter à l'utilisateur l'assortiment de produits et de prix correspondant à son magasin local. Ensuite, nous personnalisons l'expérience de l'utilisateur en fonction de son historique d'achat (par le biais du programme de fidélisation). Pour ce faire, nous affichons des promotions qui correspondent aux tendances d'achat de l'utilisateur en les basant sur son historique d'achat. L'objectif est de mettre en avant une sélection de produits parmi les 500 disponibles, en encourageant l'acheteur à profiter de la promotion en magasin.

Pourquoi avez-vous choisi la solution de relevanC et en quoi ce partenariat vous a-t-il été bénéfique ?

Chaque retailer a sa propre définition d'un catalogue digital : certains ont opté pour une version PDF en ligne du catalogue imprimé, d'autres ont décidé d'ajouter de l'interactivité au PDF en ligne. D'autres ont décidé d'ajouter de l'interactivité au PDF en ligne. relevanC fournit une véritable vitrine digitale qui nous permet de communiquer sur les activités promotionnelles et d'établir une relation étroite avec les clients grâce à une expérience personnalisée et mobile. De plus, nous recherchions une solution qui ne nécessitait pas de développement informatique, et relevanC répondait à toutes les attentes. L'intégration s'est faite en douceur, en s'alignant sur nos processus existants de création de catalogue et de fourniture de contenu.

Comment se passe le partenariat aujourd'hui ?

Tous nos catalogues promotionnels digitaux sont réalisés avec la solution de relevanC. Leurs équipes nous accompagnent également dans l'optimisation du parcours client. Nous travaillons main dans la main pour mettre en place des fonctionnalités permettant de favoriser l'adoption des catalogues digitaux et d'en faire un levier important pour attirer les clients. 
Ce partenariat a permis à nos clients de vivre une nouvelle expérience. Nous leur proposons une toute nouvelle expérience de promotion en magasin, alliant facilité d'utilisation, personnalisation et intégration transparente dans notre écosystème, notamment au sein de notre application M'Monoprix. Chaque jour, de plus en plus de clients interagissent avec nos catalogues digitaux, et nous avons pour objectif d'en faire une habitude quotidienne.
En outre, ce partenariat nous apporte des informations supplémentaires, notamment en ce qui concerne le comportement des utilisateurs. Auparavant, les données collectées à partir des catalogues PDF en ligne étaient limitées et ne nous permettaient pas d'analyser le comportement des clients avant leur visite en magasin. La solution de relevanC nous permet de renforcer le lien entre le magasin et les clients grâce à une expérience mobile qui met en avant les offres promotionnelles locales.
Les chiffres que nous observons montrent l'ampleur de l'intérêt des clients, avec des temps de visite nettement plus élevés que par le passé. Le nombre de promotions favorisées par les clients augmente également chaque jour, avec plus de 3 000 promotions ajoutées aux favoris par semaine. La solution de relevanC est un hub de promotions capable de structurer, de gérer et d'enrichir les données promotionnelles. Grâce à son approche "API-first", nous pouvons publier les promotions de chaque magasin et les afficher où nous le souhaitons (newsletters, applications, chatbots, sites web).